מה זה משאבי אנוש?

משאבי אנוש (HR - Human Resource) היא מהמחלקות החשובות ביותר, והיא עומדת בלב ההצלחה של כל ארגון. תפקיד משאבי אנוש הוא לטפח ולנווט במורכבות של ניהול הנכס היקר ביותר בארגון - ההון האנושי, וחשיבותם של מנהלי משאבי אנוש משתרעת הרבה מעבר לתפקידים אדמיניסטרטיביים. נכון להיום, מנהלי משאבי אנוש הם שותפים אסטרטגיים של ההנהלה, הם סוכני שינוי המניעים צמיחה ארגונית, חדשנות וחוסן והם אמונים על האקלים הארגוני.

מה זה ניהול משאבי אנוש? ומה הגדרת תפקיד משאבי אנוש?

כדי להבין מה זה ניהול משאבי אנוש ומה הגדרת תפקיד משאבי אנוש נמשיל את מלאכת ניהול משאבי אנוש לאמנות הגינון, ואת מנהלי משאבי אנוש - לאדריכלי נוף. 

כמו מעצבי הנוף שדואגים לגינה מזריעה ועד לתחזוקה, כך מנהלי משאבי אנוש אחראים לכל מחזור החיים של העובדים. 

הכנת הקרקע ובחירת הזרעים הנכונים הם כמו מיון וגיוס עובדים. מנהלי משאבי אנוש אחראים על בחירת המועמדים המוכשרים והמתאימים ביותר לארגון, לערכיו, לתרבות הארגונית ולדרישות כל תפקיד. גיוס יעיל מבטיח שהארגון יתמלא בעובדים שיכולים לשגשג מחד ולתרום להצלחת הארגון מאידך. 

עבודתו של הגנן רחוקה מלהסתיים לאחר הזריעה. כעת עליו לטפח את הגינה, לתת כמות נכונה של מים, אור שמש ודשן. בעולם משאבי האנוש תהליך טיפוח זה לובש צורה של יוזמות הדרכה ופיתוח. מנהלי משאבי אנוש מציעים תכניות הכשרה מקיפות לעובדים, מציידים אותם בידע חדש, בכישורים ובכלים הדרושים להם כדי להצטיין בתפקידיהם, להסתגל ולהתפתח ללא הרף. 

כמו רשת המסעדות מקבוצת פנדה, הנמנית עם רשימת החברות הטובות ביותר לעבוד בהן, עוזרות לעובדיה לצמוח. היא מפעילה תוכנית פיתוח אישית הנקראית "אוניברסיטת פנדה" ומציעה הכשרות ומלגות שכר לימוד המסבסדות 80% משכר הלימוד של לימודי התואר ראשון של עובדיה. כל זאת במטרה לעזור לעובדים להפוך למנהיגים מעוררי השראה ולשפר את ביצועיהם. 

מה הפלא אפוא ש-85% מעובדי קבוצת פנדה סבורים כי הם עובדים במקום עבודה נהדר, בהשוואה ל-57% מהעובדים בחברה אמריקנית ממוצעת שאינה נמנית עם החברות ברשימת Great Place To Work.

גיזום ועיצוב הגינה הוא השלב הבא. ממש כמו שאדריכלי נוף גוזמים, מנקים, מסירים עלים וענפים מתים ומרווחים כדי להבטיח צמיחה בריאה, כך מחלקת משאבי אנוש מעצבת את חווית העובד ואחראית על רווחת העובדים. כלומר אמונה על שביעות רצונם של העובדים ממקום העבודה, יכולת העובדים לאזן בין עבודה לחיים אישיים, מידת מעורבות העובדים בארגון, הזדהות עם מטרות הארגון, הכרה ותגמול בהישגי העובדים ועוד. חשוב לדאוג לרווחת העובדים מכיוון שהיא משפיעה על האווירה והאקלים בארגון, היא קשורה בקשר ישיר לביצועים ולפיריון ומגדילה את כושר שימור העובדים.

חשבו להבין כי כאשר משקיעים בתרבות הארגון, מניבים רווחים גבוהים יותר. עובדים החווים חוויות חיוביות באופן עקבי נוטים להשאר בארגון, חווים פחות שחיקה, משקיעים מאמצים רבים יותר בעבודה ותורמים לחדשנות. משמעות הדבר היא שחברות עם תרבות אמון גבוהה יותר הן ריווחיות ויש להן תשואות גבוהות יותר. הינה, על פי מחקר של FTSE Russell חברות הנמנות עם 100 החברות הטובות לעבוד בהן עולות על ביצועי השוק בפקטור של 3.36 לאורך זמן.

הגדרת תפקיד משאבי אנוש היא אפוא ניהול ההון האנושי בארגון תוך התמקדות ביישום תהליכים ומדיניות. מנהלי משאבי אנוש עוסקים באיתור, גיוס, בחירה, הכשרה ופיתוח של עובדים כמו גם בהערכת ביצועים, שימור עובדים, ניהול תגמולים, מתן הטבות לעובדים ושמירה על יחסי עבודה תקינים.

מה הם היתרונות בניהול משאבי אנוש?

ארגונים ללא משאבי אנוש הם כמו גינה ללא גנן. הם אולי עשויים להכיל את המרכיבים הנחוצים לצמיחה, אך הם חסרים את היד הדרושה כדי לטפח הצלחה. 

היתרונות של מחלקת משאבי אנוש ארגונית איתנה הם רבים ומגוונים ונוגעים בכל היבט הפעילות של הארגון:

• גיוס עובדים מוכשרים ושימורם: משאבי אנוש מטפחים מיתוג מעסיק חזק המושך אל הארגון את המוחות הטובים והמבריקים ביותר. באמצעות כלי מעורבות במדיה חברתית והצעת ערך משכנעת (EVP) מנהלי משאבי אנוש ממגנטים עובדים מוכשרים שערכיהם עולים בקנה אחד עם ערכי הארגון. 

שימו לב לתמונה, וראו איך מחלקת משאבי אנוש של חברת MS BioMarketing שיתפו בגאווה במדיה החברתית, בעמוד הטוויטר של החברה, את תוצאות סקר העובדים שערכו במערכת הסקרים שלנו ב-Great Place To Work. הם התפארו בנתון שעלה מן הסקר, לפיו 96% מהעובדים מוכנים להשקיע אקסטרה בעבודה על מנת להשלים משימה או פרויקט בהצלחה.

*קרדיט תמונה: מעמוד הטוויטר של חברת MS BioMarketing   https://x.com/VMSBioMarketing/status/1702291259346264111

מנהלי משאבי אנוש לא רק מושכים טאלנטים הם גם יוצרים סביבת עבודה מכילה, אמינה, משתפת וקשובה המשמרת את אותם עובדים מוכשרים לאורך זמן. ללא מחלקת משאבי אנוש טובה ומתפקדת ארגונים עלולים לגרום לשחיקת עובדים, לאבד עובדים טובים ולשאת בעלויות הגבוהות הנלוות לגיוסים חוזרים ונשנים.

מצאנו שבחברות שבהן רמת האמון גבוהה ונמנות עם רשימת 100 החברות הטובות לעבוד בהן רק  16% מן העובדים מדווחים על שחיקה, בעוד שבחברות עם רמת אמון נמוכה 27% מהעובדים מדווחים של שחיקה, כלומר למעלה מרבע מהעובדים חווים שחיקה.

• ציות לחוק והגנה משפטית: לא רבים יודעים זאת אך מחלקת ניהול משאבי אנוש מספקת הגנה מפני הסתבכויות משפטיות פוטנציאליות. מנהלי משאבי אנוש חמושים בידע מקיף הנוגע לחוקי עבודה המבטיח ציות לחוקים במדינה. בכך הם מפחיתים סיכונים ותביעות.  בלעדיהם ארגונים חשופים לתביעות משפטיות ולפגיעה במוניטין.

• תרבות ומעורבות:  משאבי אנוש מטפחים את הקרקע ממנה צומחת התרבות של הארגון. את הערכים, הנורמות וההתנהגויות שיוצרים סביבת עבודה חיובית ותוססת. באמצעות יוזמות של הכרה, תגמול, הטבות, הדרכות ופיתוח מקצועי יוצרים תחושת שייכות, מעלים מוטיבציה בעבודה ונוטעים תחושת מטרה בעובדים.

• גיוון והכלה: מתוקף תפקיד משאבי אנוש לגייס עובדים חדשים, לכן מנהלי משאבי אנוש אחראים גם על הגיוון ועל הכלת אותו גיוון במקום העבודה. כיום גיוון הוא צורך עסקי, המאפשר לארגונים ליהנות ממגוון פרספקטיבות ונקודות מבט. גיוון מסייע להסתגל לשינויים, ליצירתיות ולחדשנות והוא מגדיל הכנסות.

מחקרים מראים כי יש יתרונות רבים למדיניות של גיוון והכלה במקום העבודה:

 

✓ צמיחה גבוהה יותר בהכנסות

✓ חדשנות

✓ כושר שימור עובדים גבוה פי 5.4

כמה מורכב לנהל מחלקת משאבי אנוש?

ניהול מחלקת משאבי אנוש HR זה עניין מורכב הדורש חשיבה אסטרטגית, הבנה עמוקה בהתנהגות האנושית ויכולת לאזן בין מטרות הארגון לבין צרכי העובדים. מנהלי משאבי אנוש צריכים בין היתר לגייס, למיין לנהל תוכניות רווחה ופיתוח ולעמוד בתקציבים. הם חייבים להיות מעודנכים בחוקי העבודה וברגולוציה, לקדם התנהגות אתית ולדאוג לאקלים תרבותי חיובי.

ארגז כלים המסייעים למנהלי משאבי אנוש

כפי שראינו מנהלי משאבי אנוש נדרשים ללהטט בין תחומי אחריות מרובים, ממעורבות עובדים ועד פיתוח ארגוני. כדי לנווט בהצלחה באתגרים כה רבים יש מגוון כלים חדשניים שעוזרים לייעל תהליכים, לשפר את התקשורת הארוגנית ולספק תובנות קריטיות על כוח העבודה. למשל:

מערכות ATS -  מערכות Applicant Tracking Systems מסייעות למיון מועמדים כשהן סורקות וממיינות אלפי קורות חיים.  מערכות אלו מכניסות אוטומציה לתהליך הגיוס, הן עוזרות למנהלי כוח אדם בניפוי מועמדים בלתי מתאימים וחוסכות זמן רב, במיוחד במקרים שנשלחים אלפי קורות חיים לכל משרה ותפקיד.

מערכות HRIS - מערכות מידע של משאבי אנוש (A human resources information system) יוצרות אוטומציה למגוון תהליכים המתתרחשים במחלקת משאבי אנוש, ביניהם: שעון נוכחות, תהליכי עבודה, מידע אישי של כל עובד ועובדת, פרטי תגמולים, ניהול הטבות ועוד. 

מערכות ניהול למידה LMS - פלטפורמות למידה (Learning Management System) שונות מאפשרות למנהלי משאבי אנוש להעביר תוכן, ידע והדרכות ואף לבחון את רמת ההפנמה של ההדרכות המקוונות. ניתן להטעין פלטפורמות אלו בקורסים מקוונים, סמינרים, הדרכות וכו' וכך להוזיל עלויות הנלוות להדרכות חוזרות ונשנות המועברות על ידי עובדים אנושיים.

סקרי עובדים - מבין כלל הכלים העומדים לרשות מנהלי משאבי אנוש סקרי עובדים בולטים כאחד מהחזקים ביותר. סקרי עובדים כגון אלו שלנו ב-Great Place To Work מאפשרים לאסוף מידע יקר ערך ולקבל תובנות חשובות הנוגעות לסביבת העבודה, לשביעות רצון של העובדים, למעורבות העובדים ועוד. סקרי עובדים מאפשרים לזהות בעיות לפני שהן מסלימות והופכות למשבר, הם מספקים דרך מובנית לעובדים להביע את דעתם ואת דאגותיהם, ועל בסיס תוצאות סקרים אלו ניתן לקבל החלטות מושכלות ומבוססות נתונים.

סקר העובדים שלנו ב-Great Place To Work מבוסס על 30 שנות מחקר ומשמש כל חברה ברשימת Fortune 100 Best Companies. 

מה אנחנו מציעים?

פלטפורמה מתקדמת לעריכת סקרי עובדים והסכמה יוקרתית מבית Great Place to Work שתמצב אתכם בשורה אחת עם מותגים בינלאומיים מובילים, שכבר הנמצאים ברשימת החברות הטובות בעולם לעבוד בהן.

הצטרפו למותגים המובילים בעולם שכבר עברו בהצלחה את הסמכת Great Place To Work

---

טלי דגני שפירא